近来，解放日报·上观新闻后台“互动”版块收到上海政法学院法律援助中心（以下简称法援中心）发来的一封“举报信”。原本，不久前，法援中心收到了市民成女士（化名）的求助，宣称在“我爱我家”渠道租借房子，期满续租时，却被要求交纳一笔“居间服务费”。“续租的中介费不是早就被制止重复收取了吗？”
→早在2019年，国家住宅和城乡建设部等六部分发布的《关于整理标准住宅租借市场秩序的定见》就指出，“房地产生意组织不得赚取住宅租借差价，住宅租借合同期满承租人和租借人续约的，不得再次收取佣钱。”
→2021年头，上海市《关于进一步整理标准本市住宅租借市场秩序的施行主张》进一步重申，租借合同期满承租人和租借人续约的，不得再次收取佣钱。
2019年，成女士通过“我爱我家”福山路店中介租下一套房子，租期为一年，押一付三，并一次性缴清月租金35%的佣钱2205元。
2020年期满后，她决议续租。可中介却提出要付一笔服务费才干持续租住，因为作业繁忙和其时疫情影响，她没多想就缴付了这笔费用，持续租住在该套房子里。
2021年头，看到上海出台的相关定见，成女士心想“这下能够不要钱续租了”。
可没想到，8月中旬，中介又一次要求她一次清服务费，为月租金的48%。
面对成女士的疑问，中介解说是总公司的新规则，强制收取没得商议。“要么挑选成为新签客户交中介费，要么挑选成为续签客户交服务费，不想交那你能够再考虑。”为了尽最大或许防止搬迁的费事，成女士只好挑选了收费比较来说较低的“中介费”。“续租收取服务费，这不便是换了种说法，变相收取中介费吗？”
近一个月来，在上海12345市民服务热线，触及“我爱我家续租收取服务费”的相关投诉多达20余起。在微博等交际渠道上，许多租客爆料相同的遭受。
结业后留在上海打拼的柒柒（化名）称：2019年租房时，因为第一眼对房子比较满意，原本计划一次性多签几年，可“我爱我家”却说只能一年一年签。“中介说房东在澳大利亚，房东跟中介一次只能签一年，所以我也只能分隔签。”但是，2020年年末，柒柒预备续租时，中介却奉告需求收取居间服务费。“原本分隔签是为了每年收一笔额定的钱。”柒柒这才理解。
10月27日，记者前往我爱我家福山路店咨询相关事宜，担任租借事宜的人员表明收费系公司规则，回绝了记者的采访。随后，记者又致电我爱我家客服热线，接线人员再次着从头客收取佣钱，续租从头缔结合同并收取居间服务费，这是公司的规则。至于其间的差异，客服并未予以解说。
接线人员介绍，之所以收取居间服务费，是因公司供给了相应的服务，包含咨询、办理和报修。成女士发来的截图里，介绍更为清晰些：可供给“早9晚8的400热线服务”以及“专属管家”“修理代理”等服务。可成女士细心回想，这两年来自己简直没享用过所谓的“管家服务”。期间曾报修过一次空调修理，但“这不是房东应该承当的责任吗”？
对此，客服的回复很“强硬”：“你没用到，不代表咱们没供给，咱们的服务面向整个渠道的租客。”对此，成女士以为，租客能享用到怎样的服务，在签合同时就应予以清晰，假如没享用到，也应当有回绝付出的权力。
而另据一些租客反映，真有事找到“我爱我家”时，中介供给的“服务”内容也无法令人满意，质价不符。
据网友柒柒反映，所谓的“管家”实际上的意思便是原本的中介作业人员王某（化名）。本年6月份，家中灯不亮了。柒柒在请求渠道报修后，“管家”给了一个修理师傅的电话，可这修理师傅“第一次上门没带替换灯管，后边爽性说不会修”。柒柒再跟管家反映，管家则爽性让她直接拨打400官方电话求助。可致电官方电话后，柒柒却拿到了一个空号。无法之下，她只好通过其他渠道自行联络修理师傅……
整理租客们发来的“相寓承租合同”不难发现，合同中上海我爱我家房地产生意有限公司作为居间方，租借房子的甲方是上海家营物业办理有限公司（以下简称上海家营）。但是，上海家营是北京爱家营企业有限公司的子公司，也都隶属于北京我爱我家房地产生意有限公司。简而言之，房东和中介实际上便是“一家人。”
在上海政法学院法援中心成员及指导老师看来，依据成女士（化名）于2019年和2020年签定的合同，乙方“应于租借合同期满前一个月，向甲方提出续租要求，经甲方赞同后，两边从头签定租借合同。”均无续约需求通过上海我爱我家公司中介及付出佣钱或居间服务费的约好。成女士2020年、2021年两次与上海家营公司签约续租，上海我爱我家公司均收取了“居间服务费”，但合同上并未清晰约好服务内容，这实质上便是佣钱。此举不光违背了国家规则，也违背了《合同法》。
依据《合同法》第426条，“居间人促进合同建立的，委托人应当依照约好付出酬劳。”而成女士与上海家营公司两次续约时，两边对合同主体、租借房状况及周围的环境等均已了解，无需上海我爱我家公司居间介绍，供给居间服务促进合同建立。上海我爱我家公司未供给居间服务，却凭仗与上海家营公司相关企业的强势位置，强制收取佣钱，违背合同法，违背“自愿、公正、等价有偿准则”。
